El funnel de conversión es una herramienta que comparten las empresas que se dedican a las ventas, sin importar si se tratan de organizaciones B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer).

Cuando hablamos de funnel de conversión nos referimos a un término que se relaciona con lo que se desea conseguir en un e-commerce o en una empresa en línea. Algunos de los objetivos que más persiguen las empresas son la conversión de un lead, el cierre de una venta o la adquisición de un servicio.

Por ello, vale la pena entender las funciones de esta herramienta para poder tomar decisiones de negocio que nos lleven a mejorar la manera en la que nos relacionamos con clientes y prospectos. Así, seremos capaces de tomar decisiones que impacten favorablemente a nuestro negocio.

Todas las empresas pueden encontrar los beneficios de un funnel de conversión, ya sea en la captación, como en el trato o la conversión de clientes. Si estás interesado en conocer todos los detalles, has llegado al lugar indicado. 

¿Qué es un funnel de conversión?

Cuando se habla de los funnels en marketing online, parece que estuviéramos frente a todo un nuevo universo; funnel de ventas, funnel de marketing y funnel de conversión. 

Ahora bien, antes de confundirte, vale la pena mencionar que todos estos embudos representan gráficamente todo el proceso que atraviesa un usuario desde que recibe un mensaje de la empresa, hasta que genera la compra.

Y, al hablar del funnel de conversión, estamos ante la representación de un usuario, quien atraviesa diversas etapas para convertirse en un lead calificado, ya sea a través de su registro o a través de su conversión. 

¿Cuáles son las etapas del funnel de conversión?

Con lo anterior ya te estarás imaginando que un funnel de conversión se compone por varios estadíos. 

Las etapas básicas de un funnel de conversión son 5:

Etapa 1: Adquisición

Esta etapa es cuando damos a conocer la marca a través de distintas estrategias de marketing en línea; creación de contenidos para posicionamiento en buscadores, contenidos en redes sociales, campañas de marketing digital y envío de mails masivos a nuestra base de datos. 

Todo esto se orienta a aumentar el tráfico de nuestro blog o sitio web.

Etapa 2: Activación

Cuando la empresa ya cuenta con una buena base de visitantes o usuario, derivado del éxito de sus campañas digitales, es momento de activar la base de usuarios.

Eso se logra a través de contenido relevante y creado específicamente para los miembros de la audiencia, a quienes les puede parecer interesante lo que tengamos qué decirles.  

Etapa 3: Retención

Nuestra estrategia de contenido debe ser lo suficientemente sólida para invitar al usuario a pasar más tiempo en nuestro sitio web o en nuestros perfiles de redes sociales.

Una vez logrado esto, podemos realizar el seguimiento de cada uno de los perfiles de consumidor que se acerquen a nuestra marca.

Etapa 4: Venta

Es cuando el prospecto se convierte en una venta real.

Aquí se entra a otro micro embudo dentro del mismo funnel de conversión, ya que es necesario que cumpla ciertos requisitos. Se le conoce como sales funnel e implica todos los pasos, desde la consideración, hasta el cierre de la negociación.

Etapa 5: Referencia

Si crees que un funnel de conversión se termina después de la transacción, estás muy equivocado.Es apenas el primer paso hacia la creación de una relación verdaderamente fructífera con los clientes.

En la etapa de referencia te encargas de brindar un servicio de calidad, aún después de la transacción monetaria. De esa forma te encargas de que te recomiende.

Ahora bien, en un funnel de conversión existen muchos puntos que te permiten entender y mejorar la experiencia del cliente. De este modo, las empresas B2C pueden entrar en una espiral de mejora continua.

¿Cómo optimizar mi funnel de conversión?

Como todo en la metodología del inbound marketing, el funnel de conversión abre la puerta hacia la mejora continua. Desde esta perspectiva, podrás estar seguro que estás tomando las decisiones que impacten de manera favorable a tu empresa y su relación con los clientes.

Algunas de las estrategias que puedes implementar para optimizar tu conversion funnel son:

Apuéstale al marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una de las mejores estrategias para optimizar tu funnel de conversión. Te permite conectar con tu audiencia de una manera mucho más orgánica y poco invasiva.

Cuando el cliente se acerca a tu empresa de esta forma, crea un vínculo real e interesante. Principalmente, porque le ofreciste una respuesta a una consulta real que tenía en el momento que colocó el criterio de búsqueda.

Dicho de otra manera, una gran estrategia de contenidos, no solo te ubica en el panorama de tu cliente, sino que también, le quita el foco a tu competencia.

Usa las redes sociales

Es innegable el potencial del social media para atraer clientes y prospectos. Pero, para ello, necesitas estar donde tu audiencia pueda encontrarte.

Muchas empresas entran a las redes sociales sin una estrategia clara. De ahí que, sus publicaciones no corresponden, ni a la personalidad de la marca que quieren proyectar, ni a la forma en la que se quieren relacionar con los clientes y prospectos.

No sólo hay que estar en las redes sociales publicando contenido; hay que saber qué contenido usar y cuándo publicarlo. De lo contrario, estarás simplemente posteando, sin capitalizar la creatividad de tus equipos de marketing y ventas.

Crea landing pages 

Contar con landing pages hará que tu base de usuarios se centre en los mensajes verdaderamente relevantes para ellos. Al eliminar cualquier otra distracción podrás estar seguro de que tu promesa de venta estará ahí para realizar un intercambio con los clientes y prospectos.

Las landing pages deben ser entendibles, mostrar el valor, dar a conocer por qué el usuario necesita tu producto, los pasos del proceso de compra y contar con un poderoso call to action.

Usa las promociones a tu favor

Los usuarios del mundo digital son cada vez más propensos a comprar cuando creen que hay una oferta hecha específicamente para ellos. 

Y más, cuando hay una promoción por tiempo limitado o “hecha para ellos”. Utiliza todos los recursos que la información que obtienes de cada usuario pone en tus manos para que puedas crear este tipo de promociones personalizadas.

Integra soluciones de software a tu funnel de conversión

Existen opciones de software CRM que se integran de manera casi nativa con las particularidades de cada funnel. 

De este modo, puedes colocar a tus clientes y prospectos de una forma mucho más ordenada para que puedas ofrecerles atención personalizada según el punto del funnel de conversión en el que se encuentren.

Utiliza la mensajería a tu favor

En la actualidad los usuarios utilizan aplicaciones de mensajería todo el tiempo. Al estar a pocos clics de distancia de tu audiencia, estarás garantizando una vía de acceso a tu empresa.

Mucho más si integras software como Whatsapp Business. Con ellos, podrás abrir todo un nuevo panorama de funcionalidades para interactuar con tus clientes. 

Lleva tus ventas B2C a otro nivel con el funnel de conversión

Un funnel de ventas te permite establecer y monitorear toda la interacción hecha con tus clientes y prospectos. Es decir, cómo los gestionas en cada punto de contacto y estudiar los aspectos de mejora que sean necesarios. Acuérdate que las ventas B2C tienen su propio grado de complejidad, ya que los mensajes pueden ser interpretados de manera distinta por cada uno de los usuarios.

De ahí que, implementar un funnel de conversión es crucial. Más aún, si logras complementarlo con las estrategias que te hemos planteado anteriormente, no cabe duda que tendrás la estructura perfecta para hacer crecer tu facturación.

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